Perguntas Frequentes (FAQ)

Última atualização: 2 de outubro de 2026

Abaixo encontram-se as respostas às perguntas mais frequentes sobre os nossos produtos, a sua encomenda e os nossos serviços em https://ximiml.com/.

Na Ximiml, selecionamos com paixão cada prancha de surf das nossas categorias prancha de surf para iniciantes, prancha de surfe longboard, prancha de surf de verão, prancha de surf de superfície macia e prancha curta de alto desempenho, para lhe oferecer equipamento de qualidade excecional.

1. P: Vendem pranchas de surf novas ou em segunda mão?

R: Vendemos pranchas de surf novas, cuidadosamente selecionadas e verificadas antes do envio. Cada prancha é inspecionada na nossa instalação e embalada com cuidado para preservar a sua integridade durante o transporte.

2. P: Que tipos de pranchas de surf oferecem?

R: O nosso sortimento inclui, entre outros:

3. P: Como são embaladas as pranchas para envio?

R: Cada prancha é embalada com proteção reforçada nas extremidades e na cauda, envolvimento protetor contra riscos e choques, fixação interior para evitar movimento e proteção contra humidade durante o transporte. Esta embalagem foi concebida para que a sua prancha chegue em condições o mais próximas possível das do nosso armazém.

4. P: Que métodos de pagamento são aceites?

R: Os pagamentos no nosso site são efetuados exclusivamente por cartão bancário. Aceitamos:

• VISA

• Mastercard

Todas as transações são seguras e conformes às normas PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Todos os pagamentos são processados em euros (EUR).

5. P: Em quanto tempo é enviada a minha encomenda?

R: A sua encomenda é preparada e expedida pela nossa equipa no prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. As encomendas efetuadas antes das 15h00 (hora de Portugal Continental) são processadas no mesmo dia.

As encomendas efetuadas à sexta-feira após as 15h00 são preparadas na segunda-feira seguinte, para garantir a integridade do produto durante o fim de semana.

6. P: Quando é que o envio é gratuito?

R: O envio é gratuito para todas as encomendas de € 49,99 ou mais (IVA incluído) em Portugal Continental. Para encomendas inferiores a este valor, aplica-se um custo fixo de envio de € 5,99 (IVA incluído).

7. P: Qual é o prazo estimado de entrega?

R: O prazo total estimado é de 2 a 5 dias úteis (1 a 2 dias de preparação + 24 a 72 horas de entrega após a expedição). Receberá um número de rastreamento por e-mail assim que a sua encomenda for expedida.

8. P: Enviam para todo o território português?

R: Atualmente, enviamos para todo o território de Portugal Continental. Ainda não enviamos para o estrangeiro, de forma a podermos garantir a integridade e o prazo de entrega dos nossos produtos.

9. P: Qual é a vossa política de devolução?

R: Em conformidade com a legislação portuguesa e da União Europeia, tem um direito de revogação de 14 dias a contar da receção da sua encomenda. Devido à natureza volumosa e sensível das pranchas de surf, as devoluções só são aceites se a prancha se encontrar na sua embalagem original, não aberta e intacta, sem sinais de utilização.

Em caso de produto danificado ou não conforme, pode contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção (com fotografia ou vídeo como prova). Para qualquer pedido, pode contactar-nos através de service@ximiml.com.

10. P: O que devo fazer se receber uma prancha danificada ou diferente da encomendada?

R: Se a sua prancha estiver danificada ou não corresponder à sua encomenda, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção do pacote através de service@ximiml.com, com fotografias ou vídeos claros do produto recebido.

Após aprovação pela nossa equipa, asseguramos um reembolso total ou o reenvio de um novo produto, à sua escolha, em conformidade com a nossa Política de Devolução e Reembolso.

11. P: Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

R: Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada e expedida, pode solicitar o cancelamento no prazo de 24 horas após a confirmação do pagamento. Para tal, contacte diretamente o nosso apoio ao cliente através de service@ximiml.com.

As encomendas já preparadas e expedidas não podem ser canceladas. Nesse caso, poderá exercer o seu direito de revogação aquando da receção, observando as condições descritas na pergunta 9.

12. P: Oferecem cartões-presente ou subscrições?

R: Atualmente, oferecemos encomendas únicas para todas as ocasiões. As ofertas de subscrições e cartões-presente estarão disponíveis em breve no nosso site. Fique atento!

13. P: Como posso contactar-vos?

R: A nossa equipa de apoio ao cliente está à sua disposição:

• E-mail: service@ximiml.com

• Telefone: +351 21 712 1940

• Endereço postal: R. dos Casais do Latagão 27, 2070-366 Pontével, Portugal

• Horário de funcionamento: 09h00 às 17h00 (segunda a sexta-feira, exceto feriados)

14. Informação relativa ao fornecedor de alojamento do site

Em conformidade com as obrigações legais portuguesas:

Ximiml — Qualidade sobre as ondas, entregue com cuidado. 🏄