Última atualização: 2 de outubro de 2026
Abaixo encontram-se as respostas às perguntas mais frequentes sobre os nossos produtos, a sua encomenda e os nossos serviços em https://ximiml.com/.
Na Ximiml, selecionamos com paixão cada prancha de surf das nossas categorias prancha de surf para iniciantes, prancha de surfe longboard, prancha de surf de verão, prancha de surf de superfície macia e prancha curta de alto desempenho, para lhe oferecer equipamento de qualidade excecional.
1. P: Vendem pranchas de surf novas ou em segunda mão?
R: Vendemos pranchas de surf novas, cuidadosamente selecionadas e verificadas antes do envio. Cada prancha é inspecionada na nossa instalação e embalada com cuidado para preservar a sua integridade durante o transporte.
2. P: Que tipos de pranchas de surf oferecem?
R: O nosso sortimento inclui, entre outros:
| Categoria | Descrição |
|---|---|
| 🏄 Prancha de surf para iniciantes | Pranchas estáveis e fáceis de manobrar, ideais para quem está a dar os primeiros passos no surf |
| 🏄♀️ Prancha de surfe longboard | Pranchas longas, estáveis e clássicas, ideais para ondas pequenas e estilo tradicional |
| 🏄 Prancha de surf de verão | Pranchas versáteis e divertidas, perfeitas para as ondas suaves do verão |
| 🏄 Prancha de surf de superfície macia | Pranchas de espuma macia, ideais para iniciantes e surf recreativo |
| 🏄♂️ Prancha curta de alto desempenho | Pranchas curtas, ágeis e rápidas, para surfistas experientes |
3. P: Como são embaladas as pranchas para envio?
R: Cada prancha é embalada com proteção reforçada nas extremidades e na cauda, envolvimento protetor contra riscos e choques, fixação interior para evitar movimento e proteção contra humidade durante o transporte. Esta embalagem foi concebida para que a sua prancha chegue em condições o mais próximas possível das do nosso armazém.
4. P: Que métodos de pagamento são aceites?
R: Os pagamentos no nosso site são efetuados exclusivamente por cartão bancário. Aceitamos:
VISA
Mastercard
Todas as transações são seguras e conformes às normas PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Todos os pagamentos são processados em euros (EUR).
5. P: Em quanto tempo é enviada a minha encomenda?
R: A sua encomenda é preparada e expedida pela nossa equipa no prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. As encomendas efetuadas antes das 15h00 (hora de Portugal Continental) são processadas no mesmo dia.
As encomendas efetuadas à sexta-feira após as 15h00 são preparadas na segunda-feira seguinte, para garantir a integridade do produto durante o fim de semana.
6. P: Quando é que o envio é gratuito?
R: O envio é gratuito para todas as encomendas de € 49,99 ou mais (IVA incluído) em Portugal Continental. Para encomendas inferiores a este valor, aplica-se um custo fixo de envio de € 5,99 (IVA incluído).
7. P: Qual é o prazo estimado de entrega?
R: O prazo total estimado é de 2 a 5 dias úteis (1 a 2 dias de preparação + 24 a 72 horas de entrega após a expedição). Receberá um número de rastreamento por e-mail assim que a sua encomenda for expedida.
8. P: Enviam para todo o território português?
R: Atualmente, enviamos para todo o território de Portugal Continental. Ainda não enviamos para o estrangeiro, de forma a podermos garantir a integridade e o prazo de entrega dos nossos produtos.
9. P: Qual é a vossa política de devolução?
R: Em conformidade com a legislação portuguesa e da União Europeia, tem um direito de revogação de 14 dias a contar da receção da sua encomenda. Devido à natureza volumosa e sensível das pranchas de surf, as devoluções só são aceites se a prancha se encontrar na sua embalagem original, não aberta e intacta, sem sinais de utilização.
Em caso de produto danificado ou não conforme, pode contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção (com fotografia ou vídeo como prova). Para qualquer pedido, pode contactar-nos através de service@ximiml.com.
10. P: O que devo fazer se receber uma prancha danificada ou diferente da encomendada?
R: Se a sua prancha estiver danificada ou não corresponder à sua encomenda, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção do pacote através de service@ximiml.com, com fotografias ou vídeos claros do produto recebido.
Após aprovação pela nossa equipa, asseguramos um reembolso total ou o reenvio de um novo produto, à sua escolha, em conformidade com a nossa Política de Devolução e Reembolso.
11. P: Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
R: Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada e expedida, pode solicitar o cancelamento no prazo de 24 horas após a confirmação do pagamento. Para tal, contacte diretamente o nosso apoio ao cliente através de service@ximiml.com.
As encomendas já preparadas e expedidas não podem ser canceladas. Nesse caso, poderá exercer o seu direito de revogação aquando da receção, observando as condições descritas na pergunta 9.
12. P: Oferecem cartões-presente ou subscrições?
R: Atualmente, oferecemos encomendas únicas para todas as ocasiões. As ofertas de subscrições e cartões-presente estarão disponíveis em breve no nosso site. Fique atento!
13. P: Como posso contactar-vos?
R: A nossa equipa de apoio ao cliente está à sua disposição:
E-mail: service@ximiml.com
Telefone: +351 21 712 1940
Endereço postal: R. dos Casais do Latagão 27, 2070-366 Pontével, Portugal
Horário de funcionamento: 09h00 às 17h00 (segunda a sexta-feira, exceto feriados)
14. Informação relativa ao fornecedor de alojamento do site
Em conformidade com as obrigações legais portuguesas:
| Informação | Detalhe |
|---|---|
| Nome do host | SHOPLINE HOLDINGS LIMITED |
| O local de negócios do provedor de hospedagem na web | 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG |
| Número de contato do provedor de hospedagem | +852-81207281 |
| O endereço de e-mail do provedor de hospedagem na web | support@shopline.com |
Ximiml — Qualidade sobre as ondas, entregue com cuidado. 🏄
